Como funciona o app da Dona Gás
Pedir gás pelo app leva menos tempo do que uma ligação. Veja o passo a passo, tela por tela.
Para pedir gás na Dona Gás você baixa o app, informa o endereço, compara o preço das marcas disponíveis na sua cidade, escolhe troca ou completo, paga com Pix, cartão de crédito ou na entrega e acompanha o pedido até a porta de casa. O processo tem seis passos e leva menos tempo do que uma ligação.
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Baixe o app e informe seu endereço
Na primeira vez você digita o endereço de entrega ou libera a localização do celular. É o endereço que define quais revendedores, produtos, marcas e preços aparecem para você, porque cada revendedor atende uma região.
[PREENCHER: print da tela de cadastro de endereço] - 2
Compare as marcas e os preços
A tela mostra as marcas de gás disponíveis na sua cidade, cada uma com o seu preço. Você escolhe pela marca que prefere ou pelo valor — a decisão é sua, sem ninguém empurrando nada.
[PREENCHER: print da tela de comparação de marcas] - 3
Escolha troca ou completo
Antes de fechar, o app pergunta se você vai devolver um botijão vazio (troca) ou se precisa levar o vasilhame junto (completo). A diferença de preço aparece na hora.
[PREENCHER: print da tela de escolha entre troca e completo] - 4
Confirme o pedido e pague como preferir
Você vê o valor total, com entrega, antes de confirmar. Depois escolhe a forma de pagamento e finaliza.
[PREENCHER: print da tela de pagamento] - 5
Acompanhe até chegar
O pedido muda de situação no app: recebido, separado pelo revendedor, saiu para entrega e entregue. Você também recebe aviso quando o entregador estiver a caminho.
[PREENCHER: print da tela de acompanhamento do pedido] - 6
Receba e confira
Alguém maior de idade recebe o botijão, confere o lacre com o entregador e devolve o vasilhame vazio, quando for troca. Pronto.
[PREENCHER: print da tela de pedido concluído]
Troca ou completo: entenda antes de pedir
Essa é a dúvida mais comum de quem pede gás pela primeira vez. É mais simples do que parece:
Troca
Você já tem um botijão em casa e devolve o vazio no momento da entrega. Paga só pelo gás, que é a opção mais barata. O vasilhame vazio precisa estar em condições de uso.
Completo
Você não tem vasilhame para devolver, então recebe o botijão cheio e o botijão passa a ser seu. Custa mais nessa primeira vez; nas próximas você pede apenas a troca.
Na dúvida: se existe um botijão vazio na sua cozinha ou na área de serviço, escolha troca.
Formas de pagamento
Pix
Pagamento na hora, direto pelo app.
Cartão de crédito
Cadastrado no app, sem precisar de maquininha na porta.
Na entrega
Você paga quando o botijão chegar. [PREENCHER: informar quais meios são aceitos na entrega — dinheiro, cartão na maquininha, Pix na hora]
[PREENCHER: confirmar se a rede aceita vale-gás, cartão de benefícios ou pagamento parcelado.]
Como acompanhar o seu pedido
Em “Meus pedidos” você vê a situação atual, o endereço de entrega, a marca escolhida e o valor pago. Se precisar falar com o revendedor que está atendendo, o contato aparece na própria tela do pedido.
- Pedido recebido — o revendedor que você escolheu já foi avisado.
- Em separação — o botijão da marca escolhida está sendo conferido.
- Saiu para entrega — o entregador está a caminho do seu endereço.
- Entregue — pedido concluído, com recibo no app.
Quais marcas de gás você encontra no app?
São cinco marcas: Ultragaz, Liquigás, Copagaz, Supergasbras e Nacional Gás. Na hora do pedido, o app mostra as que atendem a sua cidade e o preço de cada uma.
Ultragaz
Liquigás
Copagaz
Supergasbras
Nacional Gás
As entregas são feitas pelos revendedores parceiros que atendem a sua região.
Perguntas frequentes
Quanto custa o botijão de gás?
O preço muda conforme a marca escolhida e a cidade. No app você vê o valor de cada marca na tela e confirma o pedido só depois de saber quanto vai pagar.
Qual a diferença entre troca e completo?
Na troca você devolve o botijão vazio e paga só pelo gás. No completo você não tem vasilhame para devolver, então leva o botijão junto — custa mais na primeira vez e depois você passa a pagar só a troca.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo aparece no app antes de você confirmar, porque depende do revendedor que você escolher e do movimento do dia. [PREENCHER: prazo médio praticado]
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e pagamento na entrega. Você escolhe a forma na hora de fechar o pedido. [PREENCHER: confirmar cartão de débito e vale-gás, se houver]
Vocês entregam no meu bairro?
Digite o seu endereço no app: se a sua rua estiver na área de um revendedor parceiro, os produtos e preços aparecem na tela. Você também pode conferir a página da sua cidade aqui no site.
O botijão tem garantia? E se vazar?
Todo botijão entregue é lacrado e está dentro das normas da ANP. Se você sentir cheiro de gás, feche o registro, abra portas e janelas, não acenda nada e fale com a gente pelo WhatsApp ou com o revendedor que atendeu você, pelo telefone que aparece no pedido.
Vocês entregam aos domingos e feriados?
Cada revendedor parceiro define o próprio horário no cadastro do app. Você vê o horário de cada um na tela do pedido, antes de confirmar. [PREENCHER: confirmar funcionamento em domingos e feriados]
Preciso estar em casa para receber?
Sim, alguém maior de idade precisa receber o botijão e conferir a instalação, principalmente quando o pedido é uma troca e o vasilhame vazio precisa ser devolvido.
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